在面试过程中，你是否遇到过这样的问题：

在之前在工作过程中，您有什么值得回忆的成功经历，请简述下。

在职场发展过程中，有没有哪件事，让您印象深刻？

您遇到比较棘手的工作，是怎么成功处理的？

这些开放式论述题，往往让我们既兴奋又担心，相信每位职场人都有发展过程中的高光时刻，但平日疏于总结回顾，往往面对具体问题时，不知从何答起，于是就会出现类似于职场胜任力答题时遇到的那些坑：说起来没完没了、或者答不出来，再者答不到点子上。

那么该怎样回答？才能有事实有依据地表明我们的有优势胜任力呢？这里，我们采用“360度绩效考核评估”的思路，进行答题设置：

当遇到这类询问成就事件的问题时，我们可以从：上级如何赞赏、平级如何支持、下级如何信服，客户如何评价，这四个角度中的1到2个角度进行问题解析。

这样回答成就事件的方法，去除了自吹自擂的光环效应影响，而突出口碑效应。通过从他人评价来佐证自我才干，更加具有：客观性和采纳度。

也印证了我们常言说得：自己说好不算好，大家说好才是真的好。

那么这样的成就事件该怎样描述呢？这里我们推出一个经典的事件描述法则——“STAR”法则。即： 因英文：情境、任务、行动、结果四项的缩写。描述的顺序是：

（1）这件事发生的背景是怎样的？---------------------------S

（2） 你要从事的工作任务是什么？----------------------T

（3）接到任务后你怎么办？----------------------------A

（4）以及最后你完成任务的情况是如何的？----------------------R

需要说明的是：

重点要阐释清楚A和R这两个部分，即：

接到任务，你是怎么做的：

可以重点说明的内容是：

你在这个过程中遇到了怎样的困难。

你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？

你的行动方案是什么？

这部分内容不必对细节过分描述，毕竟如果面试官对该类事件比较熟悉，她也会主动询问细节，以证明真实性，但我们个人可以在描述中，对任务的困难性稍作渲染。表明自身不怕困难，善于学习，敢于创新的实践精神。

这里我和大家分享一个前不久，刚刚完成的面试辅导，这位求职者，就是很好地回答了关于成就事件的问题而拿到了心仪Offer，并被老板主动涨薪20%，看到他激动的和我分享面试结果，我也难掩喜悦，因为作为职场教练，我最大的幸福就是来访者能够梦想成真：

求职者Cassie，坐标：成都，英语教育专业，本科毕业后，一直留校担任学生辅导员职务，工资低，上升通道有限，成为了对方离职的主要原因，经过一轮岗位筛选投递，一家知名K12教育机构，英语授课老师的职务，吸引了Cassie的注意，经过激烈的面试角逐，进入终面，见到了用人部门的两位正副领导，面试问题有我们常见的自我介绍，离职原因，胜任力描述等，一直处理学生工作，且长期对接校领导的Cassie都能游刃有余地回答，面试氛围很愉快，眼看就要谈薪说福利，进入反向选择了。部门副经理问到：你这边有处理过比较棘手的学生管理问题吗？实话讲，因为Cassie之前任职学生辅导员的大学为公立院校，虽不是985/211，但学校风气很好，工作3年时间，几乎没有遇到过什么棘手问题，工作一直是按部就班推进的。这个问题怎么回答才好呢？实话实说，担心企业觉得缺乏经验，不够成熟，编一个事件吧，又害怕无法自圆其说，确实左右为难。

正在气氛有点尴尬的时候，Cassie想到了我们之前在面试辅导时谈到的“成就事件描述”这个问题怎么答好的方法，从领导赞赏和同事支持2这个角度入手，采用“STAR”叙事原则，于是有了下面的精彩回复：

我之前在校3年任职期间，没有遇到过比较棘手的学生管理问题，即使有一些相对麻烦点的事件，我也都很好地处理完毕了，我想这和我的性格有很大关系，比较沉着冷静，我之前的领导和同事也经常说我性格温厚，做事很有原则，能够把复杂的事情变简单，我也总结了一下：面对比较复杂的问题时，应该这样做：

第一：分析事件背景，透过现象看本质，找寻根源；

第二：倾听当事人心声，主客观结合地看问题；

第三：在维护学校各项管理规定的原则下，有的放矢地尊重学生的利益，最终实现平衡。

并在平时的教育教学工作中注意防微杜渐，规避风险，尽可能地减少紧急事件发生。

回答完这个问题，用人部门两位领导，嘴角都微微上扬，这个岗位Cassie稳了。

从Cassie回答问题的内容，我们不难看出，很好地用到了“360°绩效考核评估”的思路，从领导与同事口中做评价，又采用“STAR”法则进行事件描述，清晰地阐述了：事件的背景、任务、行动和结果，突出个人：工作硬实力：问题的分析与解决能力，风险防范意识能力，总结与反思能力、职场软技能：性格温厚冷静，遇事细致严禁，且善于沟通有原则。

这些职业综合素养与这家知名K12教育机构 英语授课老师的任职要求都能对应，加上Cassie自身的专业背景，轻松入职，并在试用期结束后，成为了团队的储备管理干部，还派往北京总部接受培训。在大学体制内没有上升空间的焦虑，通过求职面试找到了价值观一致的企业，开启了职场发展的第二曲线。

通过上面的案例分享，我们不难看出：讲故事的能力，是每一个职场人应该具备的 底层能力。

那么为了讲好个人成就事件，这个故事，我们不仅要具备临危不惧，善于结构化表达的心理素质与能力，还要注意日积月累与不断练习。

第一，在平日，就要养成记录《工作日记》的好习惯，收集工作过程中的心得体悟，多总结，常思考，让工作经历变成工作经验。

第二、企业鲜有英雄力挽狂澜的传奇时刻，大部分都是兢兢业业的点滴付出，那么大家的功劳，也可以是自己的功劳，要善于突出个人在整件事件中的“领导”“主持”“统筹协调”能力，那么成就事件中也有了你的影子，不需要轰轰烈烈，但要体现个人的主导或配合价值。

以上就是这一讲的全部内容，我们用叙事的“STAR”法则，来回顾下：

S背景：面试过程中，用人企业不仅会通过各种测评与面试工具分析的胜任能力，也会让你自我剖析与阐述，通过之前的学习，我们已经能够通过“知彼知已”的方法进行描述了，但如果企业方再问有什么成就事件佐证你的胜任能力时，就需要我们能够讲好成就事件了。

T任务：那怎样讲好成就事件，才能让企业方觉得你不是自吹自擂而是能力使然呢？

A（方法）：我们可以采用的方法是：通过“360°绩效考核评估”的思路，从：上级如何赞赏、平级如何支持、下级如何信服，客户如何评价，这四个角度中的1到2个角度进行问题解析。再用STAR法则，即：背景、任务、行动、结果四步走的叙述方式进行结构化表达。需要注意的是，平日我们也要注意事件的收集与整理，勤思考，多总结，建立“成就事件”的收集意识，养成记录《工作日志》的好习惯。

R（结果）：最后，通过以上方法策略的使用，你说阐述的个人成就事件，就不是你觉得自己好，而是借大家的口，说你好，增加信服度，同时，引导企业方做出录用决定。